“Met mijn klantervaring kan ik Charging Solutions helpen versterken”

Internationale Vrouwendag op zaterdag 8 maart 2025 staat in het teken van ‘Vrouwen van de toekomst’. Bij BAM werken mannen en vrouwen elke dag aan een duurzamere gebouwde omgeving. Deze week zetten we samen elke dag één BAM Bouwvrouw in de spotlight. Vandaag is dat Rinske van Kerkoerle, manager Operations bij Charging Solutions van BAM Energie & Water: ‘Ik vind het belangrijk dat we het gesprek voeren over wat belangrijk voor iemand is. Voor mij was dat doorslaggevend om voor BAM te kiezen.’

“Charging Solutions van BAM Energie & Water verzorgt de laadinfrastructuur voor particulieren thuis, voor snelladers langs de snelweg en voor laadpleinen op bedrijventerreinen. Net in dienst getreden als manager Operations is het mijn verantwoordelijkheid om het team goed te laten functioneren en resultaten te behalen in een uitdagende markt. Dat is een zakelijke doelstelling, maar ook mijn persoonlijke ambitie.”

“Onze markt is nogal onstuimig: eerst jarenlange sterke groei en nu de problematiek van netcongestie. Ik wil faciliteren dat we optimaal met elkaar samenwerken en iedereen in het team goed in zijn of haar vel zit om de uitdagingen op te vangen en een stukje groei te bereiken. We bieden een totaalconcept om op het juiste moment de juiste laadcapaciteit te bieden, onafhankelijk van de verschillende leveranciers van de systeemonderdelen. Het is complex om dit voor elkaar te krijgen en daarmee lopen wij voorop.”

Leren en groeien van klantervaringen

“In mijn vorige banen was ik verantwoordelijk voor optimale klantbeleving en dat neem ik als bagage mee. De klanten van Charging Solutions zijn grote energieleveranciers en leasemaatschappijen. In het overleg vraag ik door welke prestaties voor hen het belangrijkst zijn. Dan weten we waarop onze focus moet liggen. Als team gaan we situaties analyseren die zijn misgegaan, want ook daaruit kunnen we veel leren. Maar ik vind het belangrijk om ook te kijken naar de 10’en die we hebben gescoord. Wat we vanuit klantbeleving goed hebben gedaan, kunnen we verder uitbouwen. En als we elkaar daarvoor de complimenten gunnen, gaan we allemaal groeien. Dat is iets wat vrouwen meestal eerder inzien.”

Ambitieuze doelstellingen behalen

“Ik ontleen mijn ontwikkeling aan de prestaties van Charging Solutions. In leidinggevende functies heb ik niet eerder grip hoeven te houden op zoveel facetten als nu, waaronder business development. Ik vind het heel erg leuk om de behoefte bij de klant op te halen en samen iets goeds neer te zetten wat daarop aansluit. In een iets teruglopende markt zijn onze doelstellingen best ambitieus, maar ik vind het een uitdaging om die te behalen. Met de gedrevenheid van mijn team zijn ze misschien wel haalbaarder dan we denken. En als dat lukt, zal ik heel trots zijn.”

Aandacht voor diversiteit en inclusiviteit

“Ik lijk het meest op mijn vader van wie veel familieleden in de bouw werken. Klussen vind ik heerlijk om te doen, omdat je zichtbaar resultaat hebt. Nu ik daadwerkelijk in de bouw werk, ervaar ik een gevoel van trots naar mijn vader. De functie trok me, omdat ik met mijn klantervaring het fundament van Charging Solutions kan helpen versterken. Wat ook op z’n plek valt, is dat ik een masterclass employee experience heb gevolgd en onderzoek heb gedaan naar medewerkersbeleving. Die aandacht zou standaard onderdeel moeten zijn van het takenpakket van een leidinggevende, want ik ben ervan overtuigd dat iemand die goed in z’n vel zit meer werkplezier heeft en veel productiever is.”

“Tijdens mijn sollicitatiegesprek heb ik mijn werk-privébalans ter sprake gebracht. Ik ben moeder van drie jonge kinderen en heb bewust voor het moederschap gekozen. Als leidinggevende wil ik vooral fysiek op kantoor zijn om makkelijk benaderbaar te zijn, maar als het nodig is wil ik er ook voor mijn kinderen zijn. BAM heeft oog voor diversiteit en inclusiviteit. Het sleutelmoment was de openheid van een leidinggevende over een eigen persoonlijke keuze tijdens een van de sollicitatiegesprekken. Ik vind het belangrijk dat we het gesprek voeren over wat belangrijk voor iemand is. Voor mij was dat doorslaggevend om voor BAM te kiezen.”